【摘 要】
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在2001年中国加入世贸组织之后，国有外贸企业所享有的特权不复存在，随之而来的是市场激烈而严酷的竞争压力。次级贷危机的冲击，又使得外贸企业的生存面临严峻的生与死的考验。
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在2001年中国加入世贸组织之后，国有外贸企业所享有的特权不复存在，随之而来的是市场激烈而严酷的竞争压力。次级贷危机的冲击，又使得外贸企业的生存面临严峻的生与死的考验。 本文主要研究了国有外贸企业X公司的服务质量改进。针对X公司的合作进口业务流程中实际存在的问题做了大量的数据收集、分析和论证，最终提出业务流程再造方案。本文首先分析了国有外贸企业的背景，然后介绍了流程再造理论和方法。采集合作进口业务流程中内部审批耗时数据作为样本，使用描述统计量分析得出耗时均值，然后运用服务蓝图、IDEF0模型和ASME方法对目前的合作进口业务流程进行分析诊断。另外发送调查问卷三十份，调查目前业务流程内部审批系统的主要使用者，对内部流程审批系统的使用感受。最后针对发现的问题提出流程再造的具体解决方案。 本文通过业务流程再造的手段，对合作进口业务流程进行剖析和重新设计，揭示了问题的存在，有利于实际问题的改善，具有很强的现实意义。根据新流程的设计方案，流程运行时间可以减少40.15％，实现了提高服务速度，增强核心竞争力的目标。另外，企业流程改进不是一朝一夕的事情，流程的改进应该是连续不断的过程。
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