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随着互联网的飞速发展，网站建设业务也蓬勃发展起来。世纪先锋公司在这一领域的成功不仅在于抓住了这一契机，而且还是成功运用顾客关系管理的结果。本文根据世纪先锋公司的特点，结合网站建设行业的现状，对世纪先锋公司的顾客关系管理进行了深入的研究。通过分析，论证了网站建设行业应用顾客关系管理的重要性，以及如何针对具体情况开展顾客关系管理。
论文首先分析了网站建设的市场环境和世纪先锋公司的特点：是智力密集型企业，是追求创新的企业，是经营风险较高的企业，是利润链相对复杂的企业。论文还指出了网站建设市场正走向规范化、标准化和多样化，网站的改版和二次开发正成为网站建设市场新的增长点。通过对世纪先锋公司的顾客、竞争者和影响者的分析，世纪先锋公司制定了以质为本、服务至上，通过个性化的网站制作和对顾客的长期跟踪服务来满足顾客需求的建站思路。
论文接着分析了世纪先锋公司发展中所面临着的问题，并指出通过顾客关系管理，世纪先锋公司成功解决了资金不足、管理落后和市场不旺等问题，印证了世纪先锋公司成功的原因在于顾客关系管理。
论文最后详细分析了世纪先锋公司的顾客关系管理行为。论文首先介绍建立顾客数据库的各种方法，并介绍了世纪先锋公司建立顾客数据库的方法，即先发展免费会员，然后根据顾客终身价值的大小将会员分为不同的等级，并给予不同的免费服务。通过建立顾客数据库，为公司进行顾客关系管理奠定了基础。接着，论文从三个方面详细分析了世纪先锋公司如何进行顾客关系管理。首先，根据顾客受让价值理论，公司通过设计个性化的网站来提高顾客的产品价值和形象价值，即提升顾客受让价值。其次，由于技术的日新月异，公司通过对顾客技能的投资来保证顾客用好网站，并确保顾客能从中获益，这也带来了世纪先锋公司和顾客关系的持续。此外，随着互联网增值服务的蓬勃发展，公司还为不同的顾客群体提供有特色的增值服务。公司采取专家服务模式，深挖顾客的需求，力争把顾客的网站做大做全，确保顾客能够利用网站这个平台实现价值增值。通过分析，可以发现，世纪先锋公司在经营过程中灵活地运用了顾客关系管理，培育和维持了顾客忠诚。顾客关系管理是世纪先锋公司成功的关键。