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随着信息化革命和经济全球化的到来，零售企业面对的竞争对手已经不仅仅局限于传统实体零售，而来自于实体、线上和实体线上的三类竞争对手，日益激烈的竞争局面已经形成，在这种竞争格局下，企业在业务上的特点很快就被模仿，只有从提升自身的管理水平和效率上去参与全方面的竞争。 LP公司作为一家标杆性和典型性的快消、零售企业，期望通过流程变革的方式在企业内部建立更为高效的流程化组织，以及通过更简单、适合企业快速应对的流程管理体系去提升自身运营效率，更好的服务于客户，提供差异化的商品，从而在时代环境下走得更远。 本文以流程体系设计为研究对象，以流程、流程框架和流程管理等理论，结合LP公司所处的外部环境以及LP公司实际运营情况，对LP公司的流程体系、流程管理体系进行了诊断，发现现有流程存在的问题，并依托LP公司管理层的目标要求，重新设计和构建了其流程体系，推动LP公司各管理层的流程意识变革，确保流程体系的落地。 本文的内容主要围绕以下几个方面开展:一是对流程体系涉及概念进行了梳理，融入流程绩效进行管理支撑，具备了一定的整体性和落地性;二是客观分析了LP公司所处的宏观背景、行业发展趋势、客户需求演变和LP公司业务特点等，总结了对LP公司流程管理提升的目标;三是对LP公司的流程体系进行全局性设计，包括一二三级流程框架以及匹配的流程管理体系;四是总结了LP公司流程机制推广和信息化支持。