【摘 要】
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做为新兴旅游产品的红色旅游,随着国家政策的鼓励和重视,在本世纪快速发展起来,现在已经由传统的单一的政治教育模式向市场经营模式转化,并逐渐成为兼具政治教育、经济发展、
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做为新兴旅游产品的红色旅游,随着国家政策的鼓励和重视,在本世纪快速发展起来,现在已经由传统的单一的政治教育模式向市场经营模式转化,并逐渐成为兼具政治教育、经济发展、文化传播等功能的特殊载体。红色旅游景区的繁荣和可持续发展,游客满意度至关重要。游客满意度直接关系游客对红色旅游景区的重复旅游活动,也影响到游客对景区形象的人际传播,从而进一步影响到潜在客源；游客满意度还直接影响红色旅游的精神信仰。当前,红色旅游研究颇受关注的是红色资源的开发、红色旅游的意义和作用等,而对于红色旅游景区游客满意度研究重视不够。本文借鉴已有的游客满意度的研究理论和成果,选取韶山景区为样本,从旅游基本要素(食、住、行、游、购、娱)和总体评价计七个方面设计问卷,对游客进行问卷调查,以获取实证数据和信息。通过频次方法分析、四分图方法分析,得到红色旅游景区各要素的重要性与满意度的相关数据,并结合访谈内容,发现红色旅游景区资源优势发挥较好、景区服务要素的满意度有待提升。在实证研究基础上,针对红色旅游产品特点及服务的薄弱环节,本研究从整体旅游形象的建设、服务水平和服务质量的建设两个大方面探讨了提升红色旅游景区游客满意度的措施。最后本文提出进一步研究的展望。
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