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近几年来，随着中国经济快速发展，人们生活水平迅速提高，对于医药保健的需求越来越高。医疗体制改革步伐进一步加快，医疗保险制度的出台，医药定点药店制度的规定，跨地区连锁经营政策的放宽，给我国医药零售连锁企业提供了大发展的机会。随着人们消费观念的进一步成熟，原有的医药零售企业经营模式已经不能适应新形势下人们的要求。如何改变这种局面？这就是本文研究的问题。 本文第一部分简要介绍了中国医药零售市场状况，提出了存在的问题。并且根据Heskett等服务利润链理论同中国医药零售连锁企业经营模式相结合，确定了以服务为导向的医药零售连锁企业经营模式，打破以交易营销为手段的传统经营模式。确定了本文研究方法，研究思路。第二部分理论回顾对于顾客满意、顾客忠诚、服务质量、内部营销等理论进行了回顾，重点阐述了它们之间的关系。从而通过服务利润链理论对以服务为导向的医药零售连锁企业的经营战略起到支持作用。第三部分回顾了中国医药市场状况、中国医药零售市场现状、国外医药零售连锁企业经营状况及我国企业经营状况和差距。通过对我国医药零售连锁企业的分析找出了差距，从而进一步确认了只有进行差异化战略才能够走出价格战的狭隘竞争局面。第四部分根据具体情况阐述了医药零售企业如何提高服务质量创造顾客满意、如何建立关系、创造顾客忠诚。通过创新赢利模式、改变了以前交易营销单一的赢利模式，扩展了产业边界从而真正创造了以服务为导向医药零售连锁企业新的经营模式。第五部分根据以服务为导向的医药零售企业外部经营模式建立相应的内部管理架构。并且通过内部营销创造内部顾客满意，培养员工以顾客为中心的服务理念和服务能力，构建以服务为导向的组织架构。最后得出结论，医药零售连锁企业以服务为导向的经营模式是取得企业和顾客双赢的一种好的方法。