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随着产业结构的变迁，企业所面临的经营环境越来越复杂，传统人工作业早已无法满足企业内外部作业整合的需求。企业资源规划系统（ERP）就是一套可以让企业流程最佳化的管理系统。ERP整合企业的信息流，也整合企业内部相关流程和外部上下游间信息的交换，已成为企业增强其整体竞争力不可或缺的关键因素。企业运用信息科技进行电子化，所建设的信息应用系统有企业资源规划、供应链管理、顾客关系管理等，以求缩短周期时间、加快作业速度、提升生产力、加强部门间知识的分享，进而获取企业的竞争优势。由于目前多数文献对ERP实施绩效的衡量方式都以最终财务结果作为衡量绩效，然而对整个ERP实施中所产生效益的过程却多数未交代清楚，实施任何ERP项目都是有其过程，该过程产生的效益也是一样有前因后果的，因此本研究尝试从业务流程角度，剖析ERP的各项指标，探讨ERP导入对企业的影响，并验证ERP与组织绩效的关系。 本研究采用案例研究的研究方法来对实施ERP企业的绩效进行研究，通过理论研究与实际案例访谈迭代确定研究模型，然后通过发放问卷对模型进行检验。首先在第二章中，本文对ERP的发展、ERP实施的成功因素，以及企业实施ERP带来的企业业务流程改善和企业绩效提升的相关文献进行研究。然后，在第三章提出单案例研究方法，对台达电子7名员工进行访谈，并且对访谈结果整理。在访谈结果中筛选出ERP实施的关键构念包括ERP实施的成功因素、企业流程结果及组织绩效的研究架构和对应的研究假设。其中ERP实施的成功因素有三个重要部分ERP知识、ERP适应性和IT基础建设，企业流程结果有两个重要部分作业效率及作业弹性。第四章，针对提出的研究假设，对国内ERP企业的中高级管理人员或信息管理部门的人员发放947份问卷，最后回收196份。研究结果发现企业实施信息系统会在作业效率、资料错误率、降低作业成本及库存等的作业上的提升及改善状况，同时ERP系统提供的业务流程弹性及公司运作的灵活度。实施ERP往往需要丰富的系统与流程知识，ERP软件功能需要符合公司需求才能呈现实施ERP所带来的效益，同时企业实施ERP系统需有良好IT基础建设为基石。研究结果还发现企业流程结果的作业效率和作业弹性是显著影响组织绩效的重要因素，而作业效率和作业弹性会受到ERP知识、ERP适应性和IT基础建设的影响。此外ERP知识和IT基础建设会显著影响ERP适应性。本文最后通过汇总本研究架构与资料分析结果，从学术面与企业实务面别提出研究贡献与建议，并且提出研究方向与建议供后续研究者参考。