【摘 要】
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随着全球经济危机的进一步渗透，通信运营商都面临着提高用户满意度、增加运营收入和降低运营成本的巨大压力。而中国电信业在经济危机的阴霾中，通过重组走向了全业务运营时代，网
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随着全球经济危机的进一步渗透，通信运营商都面临着提高用户满意度、增加运营收入和降低运营成本的巨大压力。而中国电信业在经济危机的阴霾中，通过重组走向了全业务运营时代，网络的同质化趋势将日趋明显，价格竞争已成为运营商的噩梦，竞争的焦点就是服务，谁能为客户提供满意的服务，谁就注定将赢得客户、赢得最后的成功。通信行业就是服务业，服务的竞争核心就是售后服务，于是各通信运营商纷纷将竞争焦点逐渐由产品策略转向售后服务。中国电信面对全业务经营的回归，高度重视售后服务体系的优化和建设，由于终端设备是决定通信业务未来发展的决定因素之一，因此终端设备售后服务体系既是售后服务体系建设中的重要组成部分，同时也是获取较高的客户满意度和忠诚度的关键。
本文通过对重庆电信公司终端设备售后服务体系从现状分析、体系建设到实现过程中各环节的分析，就如何解决重庆电信公司售后服务体系中终端设备售后服务中存在的问题及如何进行体系结构优化，优化售后服务标准，提升服务质量，评价客户满意度方面进行了分析和研究。本文不仅对解决本企业的实际问题提供了支撑，同时也对其他通信运营商在进行终端售后服务体系的研究时提供了借鉴和依据。
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【中图分类号】G633.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）10-0125-02 《数学课程标准》指出：为了体现时代性、基础性、选择性、多样性的基本理念，使不同学生学习不同的数学，在数学上获得不同的发展……教学中，要鼓励学生根据国家规定的课程方案和要求，以及各自的潜能和兴趣爱好，制定数学学习计划，自主选择数学课程；还要根据学生的基础、水平和发展方向，指导学生选择适合自
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