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电信行业是以高科技为依托的，在发展初期，垄断经营和电信行业高科技所带来的产品和服务方面的新颖性能轻松地吸引来新的消费者。经过十多年的高速增长和市场开放，日前的电信客户竞争已经进入了存量客户竞争阶段。关系营销近年来在电信业内引起了广泛的关注。虽然企业实施关系营销的视野不仅局限于客户，还包括了企业内部、供应商、竞争者、政府和媒体等所有对企业经营有影响的因素，但企业与顾客之间的长期关系是关系营销核心的部分。利用长期客户关系所创造的难以被竞争对手模仿的无形优势才是决定未来电信企业发展的关键因素。 本文首先对市场营销理论进行论述，通过对漳州移动集团客户营销所处的市场竞争形势和营销现状进行分析研究，针对公司在集团客户营销中存在的关键问题，结合公司的实际运营情况，从服务理念、系统支持、营销策略及供销商、竞争对手等几方面，制定出适应漳州移动集团客户业务发展的关系营销策略，并提出相应的策略保障措施，以此来提高集团客户营销服务的整体水平，增强漳州移动集团客户市场的竞争力，从而保证公司可持续发展的目的。