员工感知的企业声誉与组织情感承诺关系研究——以杭州市公共交通集团有限公司为例

• 作 者: 刘郑一
• 机 构: 浙江大学
• 出 处: 浙江大学
• 发表日期: 2006年期
• 关键词: 企业声誉 组织承诺 企业竞争力 员工忠诚度

近年来，企业声誉的问题已经成为全球关注的热点。西方管理学者几乎都认同企业声誉是一种稀有的、有价值的、可持续的、竞争对手难以模仿的无形资产，也肯定了企业声誉在吸引优秀员工、培养员工忠诚、提高组织承诺等方面的重要作用。在过去的四十多年里，学者们在组织承诺领域取得了丰硕的研究成果，但很少有学者从企业声誉的角度出发进行相关的研究。在阅读员工组织承诺和企业声誉相关文献的基础上，作者找到了员工组织承诺与员工感知企业声誉之间的理论连接点，并通过实证分析证明了员工感知企业声誉与员工组织情感承诺间的相关关系。
通过对杭州市公共交通集团有限公司公交车司机的实证调研，作者调查了城市公交车司机感知的企业声誉及其组织情感承诺状况，探索了员工感知企业声誉与员工组织情感承诺之间的相关关系，探讨了员工感知企业社会评价对员工感知企业声誉与员工组织情感承诺关系间的调节作用，并依据相关研究结论提出了相关建议和对策。
本研究得出的主要研究结论有：
(1)员工感知企业声誉包含情感成分和认知成分两个构成要素；
(2)员工组织情感承诺包含了价值认同、努力意愿和组织向心力三个特征维度；
(3)个体属性对员工组织情感承诺有一定的影响，性别、年龄和服务资格年限对员工组织情感承诺有显著影响；
(4)员工感知企业声誉对员工组织情感承诺有正向预测作用：员工感知的企业声誉越好，其组织情感承诺越高；员工对企业感召力的情绪反应越好，对企业竞争力的理性推理越好，其组织情感承诺度越高；员工对企业感召力的情绪反应越好，员工组织情感承诺之价值认同、组织向心力和努力意愿越高；员工对企业竞争力的理性推理越好，员工组织情感承诺之价值认同和努力意愿越高；
(5)员工感知企业社会评价是员工感知企业声誉和组织情感承诺的调节变量，对声誉和情感承诺间的关系起到正向增强的作用。