【摘 要】
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铁路货物运输“实货制”改革是铁路运输管理部门面对激烈的市场竞争,以提高货运服务质量换市场的思路提出的一项重大的货运改革举措。货运改革强调以客户为中心的理念,采用货
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铁路货物运输“实货制”改革是铁路运输管理部门面对激烈的市场竞争,以提高货运服务质量换市场的思路提出的一项重大的货运改革举措。货运改革强调以客户为中心的理念,采用货运电子商务平台的方式,优化货运流程,对传统的货运组织工作带来了新的发展变革。“实货制”改革首先着力于货运流程的优化,论文在分析传统货运流程和弊端的基础上,结合改革的要求和铁路电子商务平台的优势研究了流程优化策略,提出了货运改革优化后的货运办理流程和货运计划流程,简化货运手续方便客户；货运流程的优化的效率保障需要对现有货运组织结构进行变革,论文对传统组织职能进行梳理,提出加强货运营销职能,成立货运营销中心进行统一管理方案,研究了组织变革后货运营销和运输生产的关系协调,阐述了全程运输跨局物流合作模式与协调；货运电子商务为运输企业和客户提供了网络货运生态系统平台,为铁路企业客户关系管理提供了新的发展模式,通过平台数据的数据挖掘和聚类分析,货运营销部门识别和获取新客户,同时跟踪大客户的发展趋势。论文基于客户生命周期的原理提出了大客户发展模型,根据客户的价值和交易额给予运费优惠以延长客户生命周期,以获得更多经营收益。
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