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我国景区之间的竞争日益加剧,为了吸引并留住更多的游客,景区管理者不断探究各种各样的途径和方式。游客在旅游活动中越来越追求自身的体验和价值,满足自己特定的心理体验需求,因此,景区的服务质量影响着游客的感知和对景区的总体评价。然而,由于当前我国旅游市场需求不断增加,景区服务水平不足,服务失败现象屡屡发生,加之网络媒体的兴起,景区发生服务失败事件之后便会得到迅速传播,致使景区在社会上形成不好的口碑和形象,最终失去大量游客。服务失败零出现是不能达到的,为了重新赢得游客忠诚行为,景区更需要重视的是服务补救的重要作用。基于此背景,首先,本文对本文章行文构建的理论基础,国内外学者关于服务补救、顾客感知公平和顾客行为意向关键变量的相关研究文献进行了回顾,然后构建了以感知公平为中介变量,景区服务补救对游客行为意向影响的研究模型,并据此提出了本文的研究假设,设置了相关变量的测量量表。其次,针对研究重点,本文进行了问卷设计和发放,最终回收有效问卷232份,通过采用SPSS19.0进行实证分析,得到如下结论:(1)景区服务补救对感知公平存在显著的正向影响。其中,有形补偿对结果公平,程序公平对响应速度,道歉、补救主动性对交互公平,均呈现出显著的正向影响。(2)感知公平对游客行为意向存在显著的正向影响。从影响程度来看,交互公平对游客重游的正向影响最大,结果公平其次,程序公平最小;交互公平对游客口碑传播的正向影响最大,之后是程序公平、结果公平。(3)感知公平在景区服务补救与游客行为意向的关系中起中介作用。其中,结果公平和程序公平起到了完全中介作用,交互公平起到了部分中介作用。最后,本文根据研究结论提出了景区服务补救的相关管理建议,包括重视有形补偿、提高响应速度、加强游客沟通、增强服务补救的公平性,以期降低游客的损失,吸引并留住更多游客,为景区的长效发展提供参考。