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中钢耐火公司始建于1958年，是一家国有大型耐火材料生产企业。随着我国社会经济的不断发展，耐火材料生产企业数量激增，行业整体呈现供大于求的局面。面对耐火材料市场的无序竞争，如何应对成为摆在企业面前亟待解决的问题，简单的以低价格策略应对竞争激烈的市场只会使企业渐行渐远，发掘并整合企业自身资源，把握耐火材料行业发展方向，开辟一条有利于企业长远发展的路子，才能使企业在激烈的市场竞争中抢占先机，走在行业的前列。 文章通过运用波特五力分析和SWOT分析方法，对中钢耐火公司的市场竞争力进行分析，相比主要竞争对手，企业在产品质量、品牌、技术方面存在竞争优势，而在销售、客户服务等环节存在短板，客户关系管理的实施能够使企业扭转劣势，提高客户满意度和忠诚度，使企业能够更好的适应市场需求，提高企业的竞争力。文章指出客户关系管理方案应渐进实施，应建立在公司上下全体员工对以客户为中心的理念的认同和全力协助基础之上，经过全员的共同努力最终达到客户关系管理目标。