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房地产企业要想在激烈竞争中提高管理水平，提升客户满意度和忠诚度，树立品牌优势，必须把合适的产品和服务，在适当的时候，通过合适的渠道，提供给适当的客户。在掌握客户知识的基础上，通过正确的战略和实施方案，便有可能实现以上目标。
本文首先回顾了客户知识管理的相关概念，客户关系管理和客户知识管理的关系，以及国内外客户知识管理理论及实践。接着讨论了房地产企业加强客户知识管理的必要性和紧迫性，对房地产开发经营中的客户知识进行分类。并分析了获得和交流客户知识的关键点，以及客户知识在房地产企业设计、营销、销售、客户服务等过程中的应用，阐述客户知识管理是房地产企业核心竞争力的培育点。
本文在前人研究的基础上，把知识管理的概念、技术应用到客户关系管理当中，提出房地产企业客户知识管理的架构模型，该模型集成CRM在房地产企业营销、销售、客户服务等与客户互动环节的处理过程和客户知识管理的知识流程，是成功实施客户知识管理的指导性框架。
进而结合具体房地产企业实施客户知识管理案例对该模型进行验证，探讨了有效实施客户知识管理的关键性成功要素。
论文将为房地产企业树立以客户为中心的发展战略，实施客户知识管理及软件商开发房地产行业解决方案提供参考。