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客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种(百)在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。X工业自动化设备公司多年来一直注重客户关系管理工作，随着国际和国内市场竞争的加剧，X工业自动化设备公司中国销售公司如何进_步提高客户关系管理水平，为企业创造更多的经济和社会效益,是公司面临的一个重要的课题。针对这一问题，笔者查阅了许多客户关系管理相关文献和资料，并结合公司一手资料，进行了分析、研究。通过分析发现，采用科学的客户关系管理方式，有助于系统的进行客户的分类、客户关系的建立和维护、以及客户关系的发展和巩固。
本论文的主要内容是：首先讲述了CRM的产生与内涵；介绍了公司的客户分类方式：从客户类型及行业两方面进行了描述；重点阐述了公司客户关系管理的实施以及实施CRM的目标：与客户的持续对话，自始至终贯穿于所有客户的接触活动，对有价值的客户实行个性化服务，确保维持客户并开展有效的营销活动；建立CRM战略的步骤：获取正确客户、构造正确的价值定位、制定最合适的交易过程即实施流程、激励培训员工、学会维持客户；分析了公司要成功实施客户关系管理需要以下保证：确立符合公司特点的合理的项目实施计划和目标，公司领导的理解与支持，让销售和服务等业务来驱动CRM项目的实施，有效地控制变更，项目实施组织结构的建立，实施CRM系统平台架构的一致性，公司各部门良好的沟通；分析了公司客户关系管理在营销上的具体应用；最后探讨了目前阶段公司CRM实施中存在的问题和不足，并提出了一些建议。