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随着中国金融市场的逐步开放，银行业面临着巨大的竞争压力。网上银行因其较开设网点更低的经营成本，获得各银行尤其是中小银行的青睐。发展网上银行已经成为各银行金融创新、参与竞争、取得竞争优势的重要战略。据CFCA最新发布的《2009中国网上银行调查报告》显示，仍有将近60％的消费者因对网上银行不信任而不愿使用网上银行。弄清消费者对网上银行信任的影响因素已经成为银行业关注的焦点。目前，国内外有一些学者对网上银行信任的影响因素展开了实证研究，然而，相关研究尤其是国内不多的对于网上银行信任影响因素的研究主要集中在消费者个性特征、公司自身的品牌声誉、消费者的感知特性（感知有用性、感知易用性、感知风险等）等方面，本文对网上银行的信任影响因素研究则扩展到网上银行与消费者的互动与沟通方面。本文试图基于关系营销中承诺-信任理论，通过对国内网上银行业的实证研究来探讨消费者对网上银行信任的影响因素。 本文在总结略梳理国内外文献的基础上，提出了一个包括社会联系、沟通、机会主义行为与信任四个变量的研究假设模型。运用175份有效数据，采用SPSS17.0统计学分析软件进行数据分析。首先，在西方学者开发的量表基础上，通过双向翻译等对其进行了一定的修正，得到了社会联系、沟通、机会主义行为、信任等四个变量符合中国语言文化习惯的量表，通过计算Cronbachs α系数和运用验证性因子分析等方法验证了量表具有较好的信度和效度。其次，对相关变量进行相关分析，分析结果表明:社会联系与信任之间有着显著的正相关关系;沟通与信任之间也存在显著的正相关关系;而机会主义行为与信任之间则存在着显著的负相关关系。最后，通过构建回归模型，对本研究提出的假设进行了验证。数据处理结果显示:社会联系和沟通对顾客对网上银行的信任有着正向显著的影响;银行机会主义行为对顾客对网上银行的信任有着负向显著影响。因此，本文建议实践管理者应弥补服务从网点转向网上银行给顾客带来的社会联系需要的缺失;同时需要采取多种方式加强与顾客的沟通，为顾客提供技术支持、咨询、投诉等渠道，消除网上银行在提供服务过程中给使用者带来的任何问题和不满。最后，网上银行需要健全顾客利益保障机制，消除顾客对于网上银行机会主义行为的感知。做好以上几点将能极大地增强顾客对于网上银行的信任。然而，本文依然存在着以下不足之处:第一，研究样本的局限性，限于客观条件不足，本研究抽样并为全部使用简单随机抽样，部分使用了方便随机抽样，同时部分采用了学生样本，这有可能限制了研究结论的普遍性，数据的代表性和广泛性有待进一步提高;第二，个别测量问项有待完善，尤其是沟通量表的个别测量问项的信度相对较低;第三，研究模型设计相对简单，在今后研究中，应该将一些顾客的个性特征:认知能力、独立性、适应性、技术接受能力以及共享价值观等纳入模型中，构建一个完整系统模型进行研究。