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在当前日趋激烈的市场竞争中,商业银行作为特殊的企业已经意识到客户资源的重要性。“以客户为中心”已经成为各商业银行的经营管理理念,并在客户关系管理方面投入了很大精力。本文首先揭示了目前国内外相关领域在客户关系管理方面的研究现状及本文的研究内容和创新点,进而就客户关系管理的相关概念和理论进行了概括论述,并结合中国银行石家庄基层网点的基础现状,分析了实施客户关系管理的基础条件。其次,论文对中国银行石家庄市基层网点客户关系现状及其管理中的问题进行了分析,具体描述了中国银行石家庄基层网点客户关系的构成要素与特征、网点布局、客户变动趋势,指出了中国银行石家庄基层网点客户关系管理的六方面问题:员工认知不足、信息管理滞后、客户服务低效、岗位设置欠合理、技术支持不全面、客户经理待激励。再次,论文探讨了中国银行在石家庄市区的市场定位,并在此基础上给出了维护定向客户的建议。最后,文章提出了建立客户关系管理系统需要改进的若干方面,并在现有的中国银行财富管理系统的基础上提出了针对性的对策和建议。本文的分析论述均是理论指导的基础上,紧密联系石家庄基层网点的实际情况,分析问题并提出建议,希望对中国银行石家庄基层网点的客户关系管理工作体现出现实应用价值,并对其他地区或者同业机构提供借鉴意义。