【摘 要】
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随着互联网技术的发展,互联网金融作为一个新兴业态迅速崛起,余额宝、财付通、P2P网贷等互联网金融产品随着大潮应运而生,掀起了互联网金融的热潮。互联网金融产品凭借着其支
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随着互联网技术的发展,互联网金融作为一个新兴业态迅速崛起,余额宝、财付通、P2P网贷等互联网金融产品随着大潮应运而生,掀起了互联网金融的热潮。互联网金融产品凭借着其支付便利性、融资的快捷性对传统商业银行的发展和营销模式产生了强大的冲击,同时也倒逼着商业银行在金融产品、管理模式、服务营销等方面进行改革,而GA农商银行作为商业银行的一员,不可幸免地受到了互联网金融的影响。同时,为应对互联网金融的冲击,GA农商银行也采取了一系列措施,如改善服务环境、推出网上银行等,但是与服务营销的要求还相距甚远。本文在对相关文献进行研究的基础上,结合实地考察,以互联网金融为大背景,就目前GA农商银行服务营销存在的问题,提出其服务营销策略的提升措施。本文首先查阅了国内外有关互联网金融发展、商业银行服务营销等方面的文献,以7Ps营销组合理论、银行服务营销理论等理论为基础对商业银行的服务营销进行了分析,并提出了一般性的应对策略。其次,在对GA农商银行进行实地考察的基础上,诊断出其服务营销存在产品缺乏创新性、价格缺乏灵活性、渠道缺乏整合、促销思路陈旧等问题。再次,本文针对GA农商银行服务营销存在的问题,以7Ps营销组合理论为基础,针对性的从产品完善和创新、差异化定价、互联网促销、多样化渠道、流程再造、有形展示六个方面提出来互联网金融背景下GA农商银行服务营销的策略,为其解决现存的服务营销问题提供了新思路。最后,第六章对本文进行了总结和展望。
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