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金融危机以来，中小企业对国民经济的重要作用更为凸显，考虑到商业银行作为中小企业外部金融支持最重要的渠道，政府及全社会对银行加强中小企业的金融服务给予了高度的关注和支持。银行业中小企业业务虽取得了一定发展，然而商业银行与中小企业间长期存在的严重信息不对称现象，导致其在开展中小企业金融服务时遇到很大的阻碍，仍难以满足该群体的金融需求。因此，本文试图提出一种全新的商业银行对中小企业金融服务的理念，探索解决银行与中小企业面临的问题，达到二者双赢的目的。 目前，我国商业银行在中小企业金融服务上的问题主要集中在两个方面。一是传统信贷方式关注企业财务状况、抵押担保品等硬性指标，不符合中小企业的实际情况，致使很多企业贷不到款;二是除了信贷业务外，中小企业的其他金融服务需求尚未深度挖掘，业务没有广泛开展。 基于对上述两个问题的分析，本文通过对中外银行的业务操作方面进行对比分析，借鉴国外银行在华开展中小企业业务的先进做法，提出了一种针对中小企业金融服务的创新流程。整个服务体系以客户需求为导向、以建立银企关系来获得软信息为主线、以风险控制、预测分析为工具，达到为中小企业不同发展阶段提供全方位的金融服务的最终目的。 本文主要分五个部分: 第一部分为前言。首先介绍了全文的研究背景、方法思路和创新点。本章集中将支撑本文观点的国内外理论研究现状进行总结，并归纳了现有研究对银行中小企业金融服务方面存在的问题。在国内外理论和实务界对商业银行服务中小企业高度重视的背景及商业银行难以开展中小企业业务的现实下，探讨一种全新的中小企业金融服务方式来解决现存问题具有深刻的意义。这也是本文试图创新之处。 第二部分对我国商业银行开展中小企业的现状进行分析。在肯定我国商业银行中小企业业务取得成绩的同时，揭示我国目前存在的主要问题。针对目前存在的问题，从银行和企业两个角度进行原因分析，并通过分析原因，寻找解决方法，引出本文的核心理念。 第三部分对我国商业银行实行中小企业全面金融服务的必要性及可行性进行分析。指出商业银行出于保持自身竞争力，推动战略转型及扶持中小企业成长等因素考虑有必要对中小企业金融服务进行改革与完善。同时政策环境、西方发达国家成功经验、商业银行自身优势和中小企业金融需求空白也为开展中小企业业务提供了可行性。 第四部分是本文的重点，即提出本文的核心概念并进行详细阐述。本文旨在提出一种全新的商业银行开展全面中小企业金融服务的流程。该流程具体分为两个阶段，即贷款决策阶段和贷后跟踪。在第一个阶段涉及三个主要步骤，包括贷款原因分析、总体风险评估和财务预测。在贷后跟踪阶段涉及风险调整和开发其他金融需求两个方面。银行以客户需求为导向，分析中小企业的金融需求，通过与企业建立密切的联系，充分获得减少银企间信息不对称的软信息，为企业提供全方位不同层次的金融服务。 第五部分对全文进行总结并针对存在的问题和尚待改善的方面进行讨论。