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呼叫中心是企业通过电话为顾客提供服务的机构或场所。随着互联网的迅速普及“电子商务”的迅猛发展，呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分，甚至逐渐成为电子商务企业生存和发展的关键命脉。“互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。企业急需稳定高效的呼叫中心从业人员——客服代表团队。就员工的工作满意度状况和影响因素进行研究，对于提高企业的运营管理水平与工作绩效有着一定的理论意义和应用价值。 本研究通过对某移动公司“南基中心”客户服务中心（下称“南基中心”）的呼叫中心员工从业人员的心理健康现状进行研究，并进一步考察心理健康状况和职业倦怠对工作满意度产生怎样的影响，这对呼叫中心行业建立高效稳定的员工管理具有承上启下的启示作用。本研究已作为企业的EAP实施依据，指导了一系列的员工心理健康帮助计划。 研究随机抽取“南基中心”528名青年员工为研究对象，运用文献法、问卷调查等研究方法，在相关文献研究的基础上，结合企业实际情况并经过专家咨询，选取症状自评量表(SCL-90)、职业倦怠量表(MBI-GS)和工作满意度量表调查问卷。通过回收的问卷获取研究数据，然后应用SPSS统计软件对数据进行频数分析、方差分析、相关分析、层次回归分析等统计分析。考察了员工的心理健康状况、职业倦怠程度以及工作满意度的情况，探索了心理健康状况、职业倦怠程度、工作满意度在人口统计学变量上的差异，并探讨心理健康状况和职业倦怠程度对工作满意度的影响。 研究结果显示: (1)南基中心客户服务中心员工在SCL-90总均分比普通人群（常模）的平均分略高（比常模高出0.33个标准差），但还是在心理健康正常的范围之内。员工的工作满意度总体较高，存在一定的职业倦怠感。 (2)性别、教育程度、职位和部门等人口统计变量对企业员工职业倦怠、工作满意度、心理健康状况都有不同程度的影响。不同教育程度的员工职业倦怠感和工作满意度存在差异。员工教育程度越高，职业倦怠感越高，工作满意度越低。 (3)员工的心理健康状况得分与职业倦怠存在显著的正相关，心理健康状况得分与工作满意度存在显著的负相关，同时职业倦怠与工作满意度存在显著的负相关。 (4)职业倦怠对工作满意度有显著影响，情绪衰竭、玩世不恭和无效能感三个维度均对工作满意度各维度有显著的负向预测作用。 (5)心理健康状况的部分因子得分对工作满意度有影响。抑郁因子对任务自主、薪酬环境、晋升发展和上级指导4个维度均有显著的负向预测作用。偏执因子对任务自主、晋升发展和上级指导维度有显著的负向预测作用。强迫因子对晋升发展和上级指导有显著的正向预测作用。