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企业业绩评价是管理会计领域一个重要的研究方向。最新的业绩评价模式是将传统的强调经营成果的财务指标与反映企业经营全过程的非财务指标相结合，两者并重，对企业的经营业绩进行全方位的考评，也称综合业绩评价。综合业绩评价模式中又以平衡计分卡发展得最为完善，平衡计分卡作为业绩评价工具，将战略管理的思路融合在内，其在当今业绩评价领域内的影响最为广泛。由于业绩评价从本质上讲是一项主观性活动，因此评价者作为业绩评价的主体，将从根本上影响到业绩评价的结果，那么对其行为特征进行讨论就显得格外必要。而以往的讨论也显示出，在综合业绩评价中，业绩评价者往往倾向于更加重视大部分企业都常常使用的共同性指标，而对独特性指标的关注往往较低。受此启发，本文则研究评价者在对于平衡计分卡为背景的业绩评价过程中，其在指标运用的特征方面，是否会普遍表现出对财务类指标的偏好，而相对地忽视非财务类的指标，相关战略信息的加入能否缓解这方面的偏误；另外，综合业绩评价的指标体系庞大且复杂，评价者在这一过程中是否能顾及方方面面的指标所呈现的企业经营情况。 与大部分研究此类问题的学者一样，本文也采用了实验研究的方法对所提出的假设进行探究。本文设计了以ZARA公司为背景的实验案例。案例中ZARA公司的两个分店的经营业绩均以财务指标和非财务指标来表现，两分店在两类指标的表现上差异明显但总体业绩不分高低。本实验以对外经济贸易大学国际商学院会计系的EMBA和MBA学员作为受试对象，以实验所获第一手数据进行统计研究，验证关于业绩评价者指标运用的上述三方面特征。 本文得出以下结论：首先，无论是否获得相关战略信息，相对于非财务类指标来说评价者总是倾向于更加关注财务类指标，即在业绩评价者中普遍存在着指标偏好现象；其次，相关战略信息的加入使得实验者对两分店评分的分差有显著缩小，说明这种信息有助于业绩评价者提高对非财务指标的关注程度；最后，复杂的指标体系下，影响业绩评价者做出评价决策的指标数量不多于四个。 本文的研究结论验证了评价者具有财务指标偏好的行为特征，并为缓解或消除这种偏好指出了一种方向；另外对于评价者认知有限的情况进行了讨论，这些研究对于实际工作中探索更有效的业绩评价方法提供了十分有益的思考角度，也为评价者行为特征的进一步研究提供了参考。