【摘 要】
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尽管已有许多文献研究消费者价值与消费者满意并将应用于很多行业，但鲜有学者研究体育消费中的俱乐部服务中的消费者价值与消费者满意。并且，在以往的对消费者满意的服务品质的
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尽管已有许多文献研究消费者价值与消费者满意并将应用于很多行业，但鲜有学者研究体育消费中的俱乐部服务中的消费者价值与消费者满意。并且，在以往的对消费者满意的服务品质的研究中关于价格信息方面的测量是不够充分的。本文对重要的文献进行回顾，并通过对业界实际情况的观察，从而建构出消费者对新型体育消费的服务品质的重视度构面与服务品质的满意度构面，以及建立消费者对新型体育消费的服务品质重视度-满意度分析模型;并通过小型的实证研究与比较检验该理论模型。 经实证分析结果得知，社区健身俱乐部的服务品质就重视度而言，包含六大构面，分别为:优惠性、响应性、关怀性、有形性、可靠性和其他（娱乐性或知识性）;就满意度而言，包含五大构面，分别为:关怀性、优惠性、可靠性、有形性和其他。 本研究的发现可以作为新型体育消费行业中现有的或者新进入该行业的营销者如何提供健身俱乐部经营中的体育消费服务品质的参考依据，并为之提供客观的指标用以评估服务品质管理的成效。
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