【摘 要】
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关系营销理论和实践的发展越来越迅猛，品牌关系研究也逐渐成为了关系营销和品牌理论研究的最前沿课题。在品牌关系的日常管理中，企业更是面临大量的要与关系断裂的消费者实现关
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关系营销理论和实践的发展越来越迅猛，品牌关系研究也逐渐成为了关系营销和品牌理论研究的最前沿课题。在品牌关系的日常管理中，企业更是面临大量的要与关系断裂的消费者实现关系再续的问题。然而，在这方面的理论研究却非常的匮乏，远远落后于营销实践的发展与要求。因此，研究品牌关系再续意向的影响因素就具有及其深远的理论价值和现实意义。
本研究在对国内外研究学者关于品牌关系、品牌关系质量、品牌关系断裂及其品牌关系再续进行综述的基础上，借鉴顾客管理中顾客重获的研究成果，并结合消费者的实际情况，提出品牌关系再续意向影响因素，构建品牌关系再续意向影响因素概念模型并提出相关假设。以手机品牌为例，通过问卷调查的方法收集数据，并运用统计软件SPSS12.0进行因子分析、相关分析和多元回归分析，对调研数据进行处理和分析以验证假设，最后得出以下结论：(1)后悔因素、促销因素和替代品牌满意因素对消费者品牌关系再续产生较大的影响作用，其中后悔因素和促销因素产生正的影响作用，替代品牌满意因素产生负的影响作用；(2)信任因素和承诺因素对消费者品牌关系再续意向产生中等水平的影响作用，且信任因素和承诺因素都产生正的影响作用；(3)定价因素对消费者品牌关系再续意向产生较小的影响作用，且定价因素产生正的影响作用；(4)品牌关系断裂持续时间因素对消费者品牌关系再续意向产生微弱的负影响，但是基本可以忽略。文章最后对检验结果进行了分析，并提出了研究不足与展望。
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