【摘 要】
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随着市场环境的不断变化,越来越多的公司选择通过转变公司营销策略来应对市场的变化。但是在公司营销策略转变的同时,如果公司的运营管理流程未能及时改进,将会引起一系列问
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随着市场环境的不断变化,越来越多的公司选择通过转变公司营销策略来应对市场的变化。但是在公司营销策略转变的同时,如果公司的运营管理流程未能及时改进,将会引起一系列问题,如果这些问题不能及时得到彻底解决,将会严重影响公司运营管理的顺利开展,从而成为阻碍公司快速发展的绊脚石。M公司,作为一个快速成长的中等规模IT企业,在瞬息万变的市场环境下也面临着运营管理的巨大挑战。本文通过运用业界成熟的流程再造理论、组织结构理论、项目管理理论和客户服务理论的知识和方法对M公司在复杂的市场环境变化下的运营管理现状进行梳理和分析,发现M公司在运营管理方面存在各职能部门权责定义不明确、与顾客接口相关流程与制度缺乏、业务流程重复定义、现行运营流程和实际业务不相匹配等诸多问题。通过对这些问题及问题成因进行详细的分析和总结,结合公司战略目标,对公司的组织结构、项目营销管理流程、客户接口进行了改进,并制定了相应的流程和规范；同时为确保改进后的流程和规范能够顺利执行,制定了具体的实施方案与保障措施。本文通过对M公司运营流程优化的研究,一方面,不但帮助公司解决了所面临的棘手问题,对于提高公司的核心竞争力具有重要的现实意义,而且对公司今后的流程优化工作也起到相应的指导作用；另一方面,对于其他同类企业也有一定的参考价值和借鉴意义。
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