【摘 要】
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该文旨在通过具体的实例研究,阐明服务文化研究的主要内容、方案的实施过程和重点,同时为探索适合中国铁路运输企业的服务文化提供一些启发和参考,从而使具有科学性、管理性
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该文旨在通过具体的实例研究,阐明服务文化研究的主要内容、方案的实施过程和重点,同时为探索适合中国铁路运输企业的服务文化提供一些启发和参考,从而使具有科学性、管理性、实用性、操作性的服务文化逐步走向成熟.全文共分三部分:一、广铁集团经营现状分析;主要通过由远及近,从中国运输市场到广东、湖南运输市场和中国铁路运输市场,再到广东、湖南的铁路运输市场的深入分析,指出了广铁集团运输市场的广阔前景.二、广铁集团服务的定位;服务产品的定位,要从服务产品的特有内涵着手,对包括安全、正点、便捷、舒适、迅速、价格等六个方面在内的所有要素进行科学准确的定位,服务定位的准确与否,是服务能否得到旅客和货主满意的关键所在.三、广铁集团服务文化设想.服务文化方案包括:长远的服务战略、科学的组织结构、优秀的领导班子、相应的员工培训四个方面.
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