【摘 要】
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随着新经济时代的到来，传统营销理念逐渐向关系营销的观念过渡，即从关注单次的交易逐渐向关注与客户建立长期满意关系转变。客户关系营销(customerrelationshipmarketing，CRM)使
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随着新经济时代的到来，传统营销理念逐渐向关系营销的观念过渡，即从关注单次的交易逐渐向关注与客户建立长期满意关系转变。客户关系营销(customerrelationshipmarketing，CRM)使得公司能通过有效利用每个客户的信息，在对每个客户了解的基础上，公司可以将营销、服务、方案、信息个性化，为其提供优质的个性化服务。
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