【摘 要】
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服务竞争是家电市场竞争发展的必然要求,是不以企业的意志为转移的,只有主动迎接服务竞争的挑战,才能赢得竞争优势.服务管理落后是中国家电企业服务水平低下的主要原因,要在
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服务竞争是家电市场竞争发展的必然要求,是不以企业的意志为转移的,只有主动迎接服务竞争的挑战,才能赢得竞争优势.服务管理落后是中国家电企业服务水平低下的主要原因,要在服务竞争中取胜,必须强化服务管理.必须将服务管理作为一项系统工程加以强化,把顾客满意作为企业的目标.同时,必须确立服务管理在家电企业管理体系中的战备地位,把它放在与生产管理同等重要的位置.服务文化建设是服务管理的重要内容,必须在企业内部和外部建立起适应竞争需要的文化氛围.建立健全服务绩效评价体系,是对服务管理进行有效控制的基础.通过完善服务质量管理体系,对服务管理的实际效果作出准确的判断,并以此为依据进行改进和提高;把服务质量纳入企业绩效评价体系,从而对服务在家电企业总体绩中的作用得出科学的评价,并以此为依据来调整企业的服务策略,以实现服务效益最大化.
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