【摘 要】
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近年来，随着人们生活水平的提升和社会经济的发展，人们对高品质车辆的需求也在不断提升。面对中国这样一个拥有巨大潜力的市场，各大国外豪华汽车品牌纷纷进入中国。作为BMW，这样
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近年来，随着人们生活水平的提升和社会经济的发展，人们对高品质车辆的需求也在不断提升。面对中国这样一个拥有巨大潜力的市场，各大国外豪华汽车品牌纷纷进入中国。作为BMW，这样一个国际知名汽车品牌，虽然从2008年至2012年的市场份额在不断提升，但也面临着巨大的市场压力和竞争对手的种种挑战。
在面临各种各样的外部压力和挑战的同时，BMW也面临着现有客户不断流失的状况，所有的既有客户都是因为BMW品牌影响力而带来的，大量的流失无疑意味着是品牌资产的巨大损失。任何的市场拓展行为都是为了能够找到更多的高质量客户，但是如果连已经下了订单的客户都不能抓住，任何的市场投入和努力都会付之东流。
本文就是针对实际流失客户展开一系列调研，发现订单客户流失的真正原因，并根据各种类型的原因提出了相应的解决策略，并根据多方面的配合来实践相对应策略，验证其结果的有效性。本文旨在可以帮助BMW厂家及4S店在实际操作中尽量避免这样的失误，并很好的利用客户关系管理为提升市场份额贡献力量。
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