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在市场经济浪潮的冲击下，原来由政府和企事业单位统揽的社会管理与社会服务职能开始分化并回归于社会及社区，“单位制”日益萎缩并趋于瓦解，“社区自治”的发展态势使社区独特的地位、价值、功能越来越突显出来。
社区是整体社会的一个缩影，作为局部的社区是一个包含了整体社会基本信息的独立单元。我国全面建设和谐社会的目标刚刚起步，建设城市和谐社区是其中的一项综合的系统工程，是建设社会主义和谐社会的重要方面。而作为社区管理和服务的主体一社区居委会能否有效发挥其服务职能左右着社区功能的发挥，社区居委会服务质量的评价对社区居委会服务质量的发挥和改善也是关键环节。因此，社区居委会工作的居民满意度的准确评价对于推动社区自治以及和谐社区的建设具有重要的现实意义。
本文立足于实践，以武汉市社区居委会工作居民满意度的评价体系作为研究内容，以提出问题——理论探究——研究设计——体系构建——实证检验为基本逻辑思路，展开全文。
第一章对本文的研究目的、选题意义，以及研究思路和方法作了综述性介绍，为进一步展开研究起到提纲挈领的作用。
第二章、第三章系统介绍了本研究涉及到的理论，包括：社区的定义、和谐社区的内涵，社区居委会的历史发展，对居委会的地位、性质及居委会的工作范围进行探讨，同时介绍了顾客满意度的国内外理论研究，为后面构建居民对居委会工作满意度的评价体系奠定理论基础。
第四章根据居委会工作内涵、性质和特点，借鉴顾客满意度的研究理论，构建武汉社区居委会工作居民满意度的评价模型，设定了评价模型的四个维度，分别是：居委会形象，居民满意度，居民抱怨和居民感知质量，并通过调查访谈及文献查阅确定了评价指标体系。
第五章对前面的研究设计进行信度、效度检验，相关分析和权重分析，构建出关于居委会工作居民满意度的评价体系。
第六章通过对武汉市老车站社区进行实证考察，验证本研究关于居委会工作居民满意度评价体系的有效性。
第七章得出最后的研究结论并讨论本研究的局限性以及有待进一步研究的问题。