【摘 要】
：
中国电力体制改革的不断深化最终促成了“厂网分离”新格局的形成，进而引发电力行业运营模式的重大改变，客户意识和服务理念比以往任何时候都更加具有市场经济的意义。甘肃电力
论文部分内容阅读
中国电力体制改革的不断深化最终促成了“厂网分离”新格局的形成，进而引发电力行业运营模式的重大改变，客户意识和服务理念比以往任何时候都更加具有市场经济的意义。甘肃电力科学研究院作为甘肃电力行业中唯一一家科研企业，如何在新格局中思考和定位客户服务，采取怎样的战略决策以加强和改进客户服务，增强企业竞争力，实现企业价值，是本文关注的焦点。本文力求应用管理学一般理论和方法，借鉴国内外客户服务研究的成果和经验，在分析甘肃电力科学研究院发展所面临环境变化的基础上，通过市场细分手段，深入剖析企业面对的客户，研究客户服务的特征，提出了企业客户服务总体战略和提高、改进客户服务的具体措施，进一步从服务创新的角度论述了企业实现客户服务战略所必须的支持。本文的基本观点、所涉及的理论方法以及文中提出的策略和措施对知识密集型企业实施客户服务具有普遍参考价值。
其他文献
建筑业是我国重要的支柱产业之一，在未来很长一段时间内，国内建筑市场仍将保持良好的发展势头，为建筑企业提供了成长的外部环境，但同时，国内建筑企业长期陷于低水平价格竞争的泥潭
提高课堂教学效率,不仅能够把学生从繁重的学习中解放出来,提高学生的综合素质,而且能减轻教师的教学压力.因此探究提高课堂教学效率的方法,达到学生乐学,教师乐教的和谐状态
要提高学生的写作水平,不仅要让学生多观察、多写、多练,还要对学生的作文认真批改,适宜的批改方式对学生的写作水平也能起到促进作用.可见,教师批改作文也尤其重要.
现阶段的政治课堂中,很多时候老师做的只是单纯的知识的灌输式的教育模式,而学生只能够被动的接受.双方缺乏交流,因此很多学生感受不到政治这门学科独特的魅力,觉得课堂枯燥
作文教学是能够培养学生形成良好的语言能力、写作能力和创新能力的重要方法,新课程的改革也对小学作文的教学提出了许多新的要求.要注重培养学生的写作兴趣和自信心,锻炼学
纵观时下高中生感恩意识淡薄,以及当前化学课堂教学中存在的问题,笔者以为教育与教学不应该是孤立的.而应该是相互渗透,相互支撑的.本文结合笔者在课堂教学的点滴,将感恩教育
在学校体育中,运动损伤对学生的影响是巨大的,由运动损伤而发生的伤害事件升级为家庭与学校的矛盾事件已经屡见不鲜,有时已经严重的影响到学校的正常教学,安全教育是新课改理
中华古诗词的平仄韵律特点非常适宜于青少年诵读,通过诵读数量的积累和逐步的理解,本身就是对学生的一种熏陶、引导,这对提高青少年的人文素养和语文素养乃至对青少年的终身
企业能否建立和保持长期的竞争优势，关键在于能否制定一个适合自身实力和环境要求的竞争战略。某勘测设计院作为一个具有五十年发展历史的科技型企业，面临着脱离铁道部而完全走