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天然气作为一种优质、高效的清洁能源和化工原料，对于改善能源结构、保护大气环境、缓解石油供应紧张、提高能源利用效率和推动国民经济持续发展等，均具有重要的作用和意义。进入21世纪，随着勘探开发的突破，基础设施建设的推动，天然气利用领域的不断拓展以及天然气市场规模的不断扩大，天然气也越来越受到广大人民的青睐。而天然气的营销工作是衔接天然气生产及其价值实现的关键桥梁。关系营销是营销工作中的重中之重，而客户关系管理是关系营销的一种高级形式。客户关系管理涉及到战略、过程、组织和技术等各方面的变革，以使企业更好地围绕顾客行为来有效地管理自己的经营，从而实现企业价值最大化。2001年以后，重庆WZ天然气公司的天然气市场已从供大于求转变为供不应求的状态，面对我国天然气多元竞争格局的形成，研究当前天然气企业基于客户关系管理的关系营销的战略，有利于重庆WZ天然气公司能够根据天然气市场的变化，以自身储量和产能建设为依托，制定新的客户关系策略，促进企业的长远发展。 在传统的市场营销理论受到了越来越多挑战的背景下，关系营销作为发展成熟的企业战略规划理论，成为营销领域的研究热点问题之一，被越来越多企业所接受与重视。它讲究用开阔的视野来研究企业和顾客关系的长久建立与维持，解决了很多传统营销理论不能解决的企业问题。客户关系管理是关系营销的一种高级形式，它坚持关系营销的基本理念，吸收了数据库营销、全面质量管理和流程再造等领域的思想，在先进信息技术的支持下，使得企业对客户关系的管理更加主动、积极和可靠。我国企业如何利用现代市场基于客户关系管理的关系营销理论，来为企业战略规划服务，建立新型的营销关系，提高企业综合竞争力，增加企业盈利，让企业在激烈的市场竞争中有一席之地就显得非常重要。有效运用关系营销策略，可以帮助我国企业保持和世界同步发展，在市场中提高竞争力，不落后于时代。 本文以重庆WZ天然气公司的客户关系管理探究为研究对象。作为重庆众多天然气公司的其中一家，WZ天然气公司是自负盈亏，独立核算的国有独资城市公用企业。本文以消费者需求和客户关系为核心，采用数据调查法，文献资料法以及实地调查法等研究方法从目标市场的确定、整体营销方案的制定、定价、产品促销和渠道等方面制定了重庆WZ天然气公司的客户关系管理策略，同时积极倡导绿色营销和可持续发展战略。希望通过本次研究，能够给重庆地区天然气行业的发展提供一些启发和思考。