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在金融自由化、金融国际化、金融信息化的发展趋势下，银行的业务流程再造是商业银行面对日益变化的经营环境所做出的一种积极应对的变革措施，其实质是银行经营范式的一种转换，它是银行获取持续竞争优势的一种重要手段。
随着我国加入WTO，已有多家外资银行进入我国，原四大国有商业银行纷纷选择上市，以应对接下来的竞争。这些都意味着我国的银行业将在市场经济的规则下，和国际银行业在同一起跑线上开展竞争。要提高我国银行业的竞争力，就应当学习西方银行再造的理念和内涵，并结合我国银行业的实际情况，创造出一条适合我国银行业发展所需要的银行业务流程再造之路。
本论文首先对业务流程再造的理论渊源回溯，从企业的业务流程再造理论引出银行业务流程再造理论的产生和发展，总结了国内相关领域的研究成果及其不足之处。接着从中国商业银行竞争环境、技术环境的变化和我国银行业的积弊三个方面论述了我国商业银行实施业务流程再造的客观必然性。随后研究分析美国商业银行业务流程再造的实践，归纳分析了国际优秀商业银行的业务运作模式，以便为设计我国商业银行业务流程再造构架提供先进的借鉴资料。对比分析了以美国为代表的激进式再造模式和以欧洲商业银行为代表的渐进式模式，从我国的政治经济渐近式体制改革和可行性两方面深入研究，得出了我国商业银行应进行渐进式再造的结论。
本论文的核心部分是在上述研究分析的基础上，提出了我国商业银行业务流程再造应遵循的原则、再造的策略和应注意的问题，并多次重点指出“以客户为核心”的服务思想和企业文化对业务流程再造成败能起到基础性、保障性、甚至是决定性的作用，进而设计出了我国商业银行由前台、后台、风险管理和跨组织等四方面再造后的具体业务流程再造构架。