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改革开放以来，我国旅游产业快速发展，产业规模不断扩大，旅游业对于保增长、扩内需、调结构、促就业的积极作用越来越明显。《国务院关于加快发展旅游业的意见》已提出将旅游业培育成国民经济战略性支柱产业，黑龙江发展旅游业不仅是把握我国经济形势，推动经济结构调整，而且还促进经济发展方式的转变。随着旅游业的发展，人们越来越重视旅游服务质量。本文以黑龙江为研究对象，构建黑龙江旅游服务质量评价体系，探索提升黑龙江旅游服务质量的改进措施。 本文通过文献阅读，概括总结了国内外对旅游服务质量的研究情况，阐述了黑龙江旅游产业发展的现状和与课题研究相关的概念内涵。在总结2008年至2012年黑龙江省旅游投诉基本情况的基础上，得出了黑龙江省旅游服务质量在交通、餐饮、住宿、游览、购物、娱乐和公共服务体系等方面存在的问题，并进行了原因分析。根据SERVQUAL量表，按照“吃、住、行、游、购、娱和公共服务体系”等七个环节，将旅游服务质量要素重新进行分配，构建了黑龙江旅游服务质量评价量表。在确定了评价量表的分析方法后，设计了游客满意度调查问卷。笔者选取2013年8月至9月在黑龙江省哈尔滨市、伊春市、黑河市和牡丹江市各大旅游景区向游客发放调查问卷，并对调查问卷数据进行了问卷信度、效度分析，得出问卷是可靠的和有效的，达到了研究的要求。采用SPSS19.0软件对问卷调查的数据进行游客基本特征、旅游服务质量差距、旅游服务质量回归、旅游服务质量象限等分析，并进行分析结果讨论。最后，根据2008年至2012年黑龙江旅游投诉统计情况、访问旅游专业人士和问卷调查分析，从加快推进服务质量标准化建设、加强服务质量监督管理、大力实施旅游精品化战略和加强旅游公共服务体系建设等四个方面，提出有针对性、切实可行的黑龙江旅游服务质量改进对策。