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中国房地产市场经过10多年的高速发展，由“黄金时代”逐渐过渡到“白银时代”，由“供小于求”转变为“供大于求”的买方市场，各个开发商库存高企，去化压力大，个别城市或区域已经呈现供应严重大于需求的“鬼城”局面;另一方面，中国经济下行压力大，市场信心不足的背景下，又进一步导致房地产的市场景气程度较低，各个开发商库存去化较慢，市场竞争压力大。 各个开发商，尤其是标杆房企，如万科、绿地、龙湖、世茂等房企，通过在渠道层面、金融层面、产品层面和服务层面不断进行创新，尤其是与互联网相结合的创新，来维持和扩大市场份额。 HL地产做为中国房企的第二军团中的一员，在面临纷繁复杂，竞争压力不断加大的房地产市场，为了保持第二军团的地位，并房地产第一军团发起冲击，从而提出在营销过程中以客户需求为导向的创新和精细化管理的营销战略思路，本文旨在通过以客户关系管理和印象管理为基础，通过分析HL地产在营销过程中精细化管理的发展特点，存在的不足以及产生不足的原因，结合目前所面临的市场状况以及对标杆公司（LH地产）学习，将房地产营销过程解构成三大阶段——价值建立、营销执行及交付管理，并寻找每一阶段应管控的重点，试图建立起一套适合HL地产现阶段营销过程中精细化管理的战略与方法。