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本课题通过对杭州典型服装企业的经营现状和其市场状况进行调查，分析杭州服装企业的客户特点，提出了杭州服装企业客户关系管理的理论、方法和措施，构建了CRM系统，并提出关于杭州服装企业合作实施客户关系管理的设想。杭州服装企业实施客户关系管理的基本原理是客户金字塔模型的构架，通过分析客户价值、客户生命周期、客户满意度等方面的因素将客户划分为不同的等级，指导企业对不同的客户采取不同的营销手段。结合杭州企业的现状，确定了杭州服装企业实施客户关系管理的三大步骤。