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随着我国金融体制改革的不断深化，银行的流程性改革正在逐步深入，商业银行正面临激烈的市场竞争，处于第一线的客户经理成为重要的无形资产。但是国有商业银行客户经理能力素质参差不齐，如何对客户经理进行有效评价，如何形成人才竞争优势成为当务之急。
截至目前，学术界对此研究很少。本研究在借鉴已有胜任素质研究成果的基础上，通过管理者对客户经理素质要项评价，来探索优秀客户经理的胜任素质的新途径。本文结合相关文献及对三家国有商业银行管理者抽样调查的结果，得到客户经理的28个素质要项，并运用因子分析、结构方程模型对已获得的银行客户经理胜任素质进行分析，建立客户经理胜任素质模型。模型分为六个板块，重要性由高到低依次为个人道德品质、客户服务能力、市场把握能力、市场营销能力、个人基本特质、领导管理能力。与其他研究相比，本研究更加强调客户经理道德品质和个人基本素质的重要性。最后，本文还考察了银行组织因素对主观认识的影响，其中，不同银行系统对素质要项识别影响较大，而银行的级别对素质要项的识别影响很小。这表明开发和运用胜任素质模型，必须基于每个银行自身的组织特征来建立适合自己的胜任素质模型，将有利于胜任素质的开发与运用。
通过银行客户经理胜任素质模型的构建，从行业层面上识别未来的客户经理需要的胜任素质，力争为我国商业银行形成客户经理人才竞争优势提供理论依据和实践指导。