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在世界经济全球一体化的趋势下，以质量取胜已成为企业的生存发展之道，是企业增加竞争力的必然要求。质量竞争日趋激烈，顾客对产品和服务的质量不断提出更高的要求。要应对这种局面，企业必须加大质量管理和质量改进的力度，并且持之以恒的坚持下去。 随着改革开放，许多国际知名企业进驻中国，他们带来了很多国际的先进管理理念也包括质量管理理念。各种质量培训和质量认证机构也对帮助企业提高质量管理水平起到了积极的推动作用。然而许多打着‘以质量求生存’口号的企业，尽管他们把零缺陷和顾客满意作为追求目标，但在实际质量管理工作中却没有达到理想的结果。本文通过总结和分析美国和日本企业的质量管理特点，结合我国企业质量管理中存在的常见问题，以期找到适合的改进方案，希望企业能从中得到借鉴，从而逐步提高其质量管理水平。 本文首先阐述了质量的含义、质量管理发展的历史背景，以及提高质量和成本、竞争力的紧密联系。本文从质量管理的控制层面和企业的管理层面以及质量管理人员的专业素质和专业技能方面，分析了企业质量管理过程中存在的一些常见问题，以及产生这些问题的可能原因，并提出相应的改进方案。