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随着我国加入WTO，国内银行业的竞争日益激烈。然而，由于银行经营的服务具有同质性，在各银行能够提供的产品差异不大的情况下，银行之间业务流程的差异成为决定竞争力的重要因素。当前，业务流程再造是国内商业银行实务界实践的热点，是其在激烈的市场竞争中获取优势的一个重要手段。业务流程再造强调以业务流程作为改造的对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，并利用先进的信息技术、现代化的管理手段，实现管理组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务、速度等方面巨大的改善。
本文以某国有银行分行的业务流程再造为案例，按流程再造的实施步骤顺序，即组织发动、识别选择、创新设计和实施运转，结合相关的业务流程再造理论知识，来介绍该银行实际工作中业务流程再造的各项具体情况，对比其流程再造前后在成本、效率和客户满意度等方面的一些变化，分析业务流程再造对银行经营管理的作用和影响，总结该银行业务流程再造可供借鉴的经验及存在的不足，并归纳出业务流程再造成功实施的基本条件。
文章开始首先介绍了业务流程再造的概念定义及其在发达国家银行的基本应用情况。之后简单说明了该国有银行分行的经营状况，并以其贷款流程为例介绍了分行再造前的业务流程特点和存在的主要问题，并明确了业务流程再设计的基本原则和目标的基础上。接着，从客户流程再造、低风险处理环节前移、前后台业务分离、业务处理集中等几个项目出发，具体描述分析了业务流程再造实施前后的优缺点，及分行配合流程再造进行的组织机构和人事制度改革。根据相关统计数据，从基本经营指标、成本、工作效率和客户满意度四个方面，对业务流程再造所带来的分行经营管理水平和工作效率的提高进行了比较分析。企业文化建设和信息系统优化完善作为银行经营管理的基本工作内容，需要与业务流程再造一起持续不断地进行，以期为再造工作创建一个良好的支撑平台，保证再造实施的效果。最后是对分行在业务流程再造实施中的一些优点及不足的总结，并提出一些解决不足的办法，同时归纳出确保业务流程再造成功实施所需具备的基本条件。目前我国银行的业务流程再造与发达国家相比还处于起步和摸索的初级阶段，还没有探讨出一套行之有效的方案供国内银行的实施者借鉴，在具体实施中也还有很多问题有待解决，希望本文的一些分析研究内容可以为我国银行业的业务流程再造应用提供参考。