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中国作为全球经济市场中的一员，正扮演着越来越重要的角色。随着经济全球化的深入发展，金融服务也朝着无国界化方向前进，并且步伐越来越快。中国经济持续快速的发展也早已吸引了全世界的目光，得到世界经济专家们的高度重视和积极评价，同时中国也正在逐步走向世界经济舞台的前列。预计未来的 10-20 年，中国将成为世界经济重要的资本投资市场，这也是中国高速发展的大好机遇。我国的金融服务业也必然已经或将要受到前所未有的巨大冲击和挑战，预示着以银行为首的金融服务业需要进行重大的全面改革。
此时外资银行大举进入中国已经给国有商业银行带来了巨大的压力，其科学的管理方法和先进的信息技术，确实值得我们学习。因此向成熟的外资银行学习成了中资银行的首要任务。中资银行不仅要学习人家的先进技术和管理，更重要的是通过学习能改变经营理念、改变思维方式。
如今，作为全球主流的以客户为导向的经营理念得到了银行业的高度重视。国有商业银行纷纷学习和仿效外资银行实施 CRM 客户关系管理系统，以改进经营方式，提升竞争能力。然而实施 CRM，并非赶时髦的事情，银行需要投入大量的人力、物力和财力，而且由于多种制约因素的存在，实施客户关系管理必然会遇到诸多的问题而不一定能成功。本文结构如下：首先是引言；主要介绍本文的背景、主要观点和框架；第一章：客户关系管理的理论分析，介绍客户关系管理的涵义和理论依据：第二章：介绍美国摩根大通银行和国内民生银行实施客户关系管理的经验和启发；第三章：介绍农行镇江分行的现状以及对实施客关系管理的宏观的和微观的制约因素分析：第四章：探讨农行镇江分行实施客户关系管理的策略，主要从完善宏观环境和微观环境两方面来分析：最后是本文的结束语：对全文进行归纳，并提出今后需要努力的方向。