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随着经济全球化和金融全球化的不断向前发展，外资银行全面进入中国市场的不断深化，国内商业银行相继进行改制上市，银行业的竞争空前激烈。面临如此激烈的竞争形势，谁能够有效开发和管理客户、拥有更多的客户资源，谁就拥有了核心竞争力。因此，银行业的营销策略就成了各商业银行在这场“客户资源争夺战”中取胜的关键。
而当今世界发达国家和地区的商业银行中，零售银行业务收入占据着重要地位，是商业银行利润的主要贡献点。随着我国金融市场的不断完善和银行业竞争意识的不断增强，我国股份制商业银行零售业务品种日渐丰富，业务规模不断扩大，产品创新能力也稳步提高。零售银行业务也已深入到人们社会生活的方方面面，人们的消费、投资等都离不开零售银行，包括信用消费、个人理财等的普及度越来越大。由于零售银行业务与宏观经济波动的关联性较小，受宏观经济波动的影响较小，因此是各大商业银行为实现可持续发展的有效途径。同时，零售银行业务服务对象分散、收益稳定，可以有效的分散风险。因此，在金融业改革的大环境下，商业银行争相发展零售业务是成功实现转型的有效途径，零售银行业务成为目前金融行业最有活力，发展最为迅速的领域之一。同时，其存在的问题也不容忽视，主要有营销理念落后，特色产品缺位，营销渠道不合理，客户关系管理不健全等问题。因此零售银行的营销策略也就成了各股份制商业银行排兵布阵，争夺客户资源的重中之重。
SD银行是把零售银行业务作为未来发展的重要突破点的股份制商业银行，其目标是成为最好的零售银行，理查德坦言到：“5年后我们不能成为市场认可的最好零售银行，我会非常失望。”自2005年将零售业务作为战略转型的方向以来，SD银行坚持客户为中心、不断创新产品和服务，构建起了零售银行的产品和服务体系，品牌效益不断提升，消费信贷业务朝着专业化、智能化方向发展，在国内率先推出了双周供、气球贷等一系列按揭产品，赢得市场赞誉。
作者本人为SD银行（武汉）的管理人员，充分利用工作便利和专业优势，深入研究SD银行（武汉）推进零售银行业务的营销策略。作者借助零售银行营销策略理论研究与实践的相关成果，借签国内外学者对股份制商业银行零售业务营销策略的研究成果，在对SD银行（武汉）零售业务营销策略进行充分的环境分析基础上，从发展战略、市场环境、机遇挑战、营销策略等方面对SD银行（武汉）零售业务营销策略展开了详尽分析。本文具体内容摘要如下：
本文第一章是绪论，主要介绍本文的选题背景及意义、研究方法、研究内容及研究思路。本文拟采用市场营销、风险管理等理论和实证相结合，运用数据统计和实例调查方式，采用比较研究方法、定量分析与定性分析相结合法、具体案例分析法等方法，研究我国商业银行零售业务的营销策略。
本文第二章从经济环境、科技水平、消费环境对SD银行（武汉）零售业务市场环境进行了剖析，结果表明，随着资本市场的空前繁荣、居民财富的不断增长、市场环境的转变为加速我国零售银行业务的发展创造了良好的外部环境，为SD银行（武汉）开展零售银行业务提供了历史良机。同时对国内外商业银行零售业务营销现状进行了分析，介绍了零售银行业务的相关概念，国际商业银行零售业务的营销现状，以及我国商业银行营销存在的问题。主要分析了国际零售业务发展的现状，这是我国股份制商业银行发展零售业务积极靠拢的地方，对建设我国商业银行零售业务营销有重要借鉴意义。并在些基础上指出了当今我国商业银行零售业务营销中的不足，这对未来发展零售业务提供了针对性的改进意见，对SD银行（武汉）发展营销策略有重要指导意义。
本文第三章介绍了SD银行（武汉）零售业务的战略目标及发展策略。SD银行的目标是成为市场公认的最好的零售银行，而要达成这一目标，SD银行作为零售业务市场的新进行，必须集中有限资源在优势产品和业务上，运用差异化战略在细分市场上做到市场第一，形成核心竞争力。
本文第四章结合作者本人在SD银行（武汉）的工作经验，重点阐述了SD银行（武汉）为打造市场认可的最好的零售银行而采取的一系列营销策略，主要有提供差异化的特色服务、建设有执行力的营销团队、实施有效的营销组合策略和推进品牌建设。SD银行（武汉）要在强手如林的市场上占有一席之地，就必须做好上述几项基础性的工作。
本文第五章在前文所述SD银行（武汉）零售银行业务的基础上，得出结论，并给出对其它股份制商业银行发展零售业务的建议。