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当前我国电力行业改革与发展已经进入一个重要时期，已基本实现了厂网分开竞价上网。在当前在开放的电力市场竞争中传统的垄断销售模式必将随着改革的发展而消亡，新的电力的销售渠道、销售竞争者必将增加，电力客户的选择范围必将扩大。这就要求供电公司必须在新的市场环境中积极改革，做好服务工作赢得市场的青睐、赢得消费者的满意，在此基础上取得并保持竞争优势，赢得新客户，留住老客户。针对不同的市场消费者制定不同的营销策略，与客户保持长期稳定的供求关系就成为新模式下供电公司生存的关键点。 文章介绍了广东省茂名市供电企业的概况，简述了在南方电网、广东电网等外部环境都已经非常重视供电服务的大环境下，茂名供电企业服务的现状。茂名供电企业满意度成绩的获取主要有两种方式，一种是茂名供电企业内部开展的满意度调查，主要以问卷调查的方式；另一种是借助第三方咨询公司对茂名地区客户的调查，主要采取电话回访的方式。文章以第三方咨询公司对客户的满意度调查结果为主要分析对象，在国内外相关理论和学术研究成果为理论支持的前提下，查找了茂名供电企业在供电稳定性、供电安全性、抄表缴费、业务办理、营业厅服务、95598服务、客户沟通、问题处理等八个满意度影响因素存在的短板，并对造成短板存在的体制弊端、配网基础建设、员工思想、人才培养、供电服务方式、考核机制等方面的原因进行了简单的阐述。在此基础上，针对存在问题及原因，对每一个维度提出了有可操作性的具体的改进措施，包括加强电网建设，改善电压质量；简化业务办理流程，提升业务办理便利性；提高员工责任心和服务意识，提升客户业务办理感知；加强考核，提升员工工作积极性等具体措施。希望这些具体措施的提出，能起到抛砖引玉的作用，为茂名供电企业提升客户满意度，塑造良好的供电企业形象提供借鉴。