【摘 要】
：
本研究主要探讨了直销行业的顾客满意度水平、影响顾客满意度的因素以及这些因素之间的作用机制。本研究的理论框架是顾客满意指数模型，即衡量顾客满意度及其相关因素的因果关
论文部分内容阅读
本研究主要探讨了直销行业的顾客满意度水平、影响顾客满意度的因素以及这些因素之间的作用机制。本研究的理论框架是顾客满意指数模型，即衡量顾客满意度及其相关因素的因果关系模型。笔者首先深入研究了国内外重要的顾客满意指数模型，然后结合直销行业的特点构建了直销行业顾客满意指数模型，该模型包括七个结构变量:品牌形象，预期质量，产品感知质量，服务感知质量，感知价值，顾客满意度和顾客忠诚度，每个结构变量都通过两个或以上的观测变量进行测量。在该模型的基础上，笔者设计了调研问卷并收集了来自260名直销行业顾客的样本数据。 本研究采用的统计方法主要包括部分最小二乘法，多元方差分析，因子分析，相关分析等等。数据分析的结果显示，目前直销行业的顾客满意度水平为6.88（10分制）。顾客满意度与顾客忠诚度的关系十分紧密，品牌形象、产品感知质量和感知价值等变量与顾客满意度之间存在高度正相关关系，其中以品牌形象的影响最为显著，因而提高品牌形象是直销企业提高顾客满意度的重点所在。同时，笔者也发现来自不同公司、不同收入水平的顾客在品牌形象、顾客忠诚度、感知服务质量等方面存在着显著差异。根据数据分析结果，笔者向直销企业提出若干提高顾客满意度水平的建议，并对将来的研究方向进行了探讨。
其他文献
翻转课堂是一种全新的教学模式,其提出学生在课前自主学习,在课堂上教师引导学生对学习中存在的问题进行探究、解决.在高中英语教学中,翻转课堂教学模式的应用可以有效提高学
风云变幻的全球市场上，没有公司能够包打天下。无论是叱咤风云的业界巨人，还是雄心勃勃的后起之秀，进行资源外取和结成联盟成为赢得竞争的制胜法宝。公司管理层需要对此深入了解
近些年来,随着新课程标准改革的推进,教育体制的逐步完善和教学理念的不断进步,在如今素质教育的大背景下,老师们需要更加先进的教学思想和理念才能满足学生的学习需求,而素
在日益激烈的全球化竞争时代，传统的国内生产和出口已逐渐被越来越多的制造业全球化网络所替代，制造生产线的洲际间转移已越来越频繁。即使不是国际化的独立公司也需要对此有所
随着新课改的不断深入,英语教学的模式出现了一步又一步的发展与变革,这就需要英语教师的专业能力不断提高,以适应新时期英语教学.在教学的过程中提升教师的专业能力需要一些
本文对自备电厂黑启动柴油机的容量选择、计算、设计,启动过程中电压水平效核等关键过程进行分析,同时对黑启动时存在的风险进行简单描述,给出相关计算方法及建议,为今后黑启
中国加入WTO，意味着国际化企业竞争升级。面对激励的外部竞争环境和顾客千变万化的需求，我国服务企业面临前所未有的机遇和挑战。只有真正面向市场、以市场为导向和驱动力、具
如何引导后进生一直都是语文教学中的难题.本文站在小学语文教学现状分析,提出几点利用课外读物丰富学生的学习体验的策略,希望可以提高学生的语文素养,让学生遨游在语文知识
中小企业在国民经济中的地位毋庸置疑。近年来，中小企业的整体素质和对经济的贡献率不断提高。但就其整体状况和发展趋势来看，资金供应难以满足资金需求的状况仍然长期存在，融资
英语是高中阶段非常重要的一门课程,素质教育课程改革背景下的高中英语教学需要提高学生的英语核心素养,要让其将学到的知识应用到日常生活之中,并强化其思维能力和文化品格.