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当今社会经济形态正在从商品经济、服务经济向体验经济时代迈进。与以往的经济时代不同,体验经济时代更看重的是人们个性化的需求。企业如何通过体验营销,抓住客户的消费心理,并且长期让客户保持较高的忠诚度是本文研究的重点。本文构建基于体验营销的客户内部化模型,从顾客体验这一核心的角度探讨其对客户内部化的影响。此外,客户内部化的形成还会对顾客满意度与顾客忠诚产生作用,并且通过实证分析论证该模型的可行性,指出其对服务型企业管理的指导意义。课题采用比较分析法、定性分析与定量分析相结合的研究方法。