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随着中国加入WTO和电信打破垄断的改革日趋激烈，竞争和发展成为各运营商关心的主题。中国电信业将进入一个全新的挑战与机遇并存的发展阶段。在激烈的竞争市场变迁中，本文致力于研究在电信业价格下降、市场日趋饱和条件下的利润增长新空间。即通过使客户让渡价值最大化为客户带来高价值，来提升客户的满意度，继而赢得客户的信任和忠诚；而由客户忠诚形成的诸如重复营销、交叉营销、口碑营销等长期合作将为企业带来长期的赢利能力和竞争优势，使企业利润的最大化模式从原来的追求市场份额空间的扩大转向追求市场时间份额的拓展，从而达到客户让渡价值的最大化和企业收益的最大化之间的平衡，实现客户与企业“双赢"和“双向锁定”，完成客户和企业之间从短期交易向长期战略伙伴关系的转变。研究在信息化的条件下，关系营销理论的应用、创新。
本文主要以安徽电信为例来进行客户关系的现代营销策略研究。文章阐述了客户关系营销的相关概念，论证了中国电信运营商实施关系营销的必要性、可行性，并运用PEST分析、M．波特五力模型等方法对安徽电信的外部环境和内部条件进行分析，在SWOT分析的基础上找出安徽电信公司存在的问题和遇到的威胁以及自身的优势和机会，从而定位安徽电信要服务的目标市场，根据市场营销理论策划差异化营销，形成有针对性的营销组合策略(4Ps)。
本文是一篇关于电信运营业实施客户关系营销策略上的理论与实践，对中国电信面临的当前市场营销问题的解决，以及实施关系营销的目标、理念和方法具有一定现实意义。