论文部分内容阅读
1985年，中国银行在珠海发行了我国第一张信用卡，30余年带有“中国特色”的几何式发展，为中国市场的信用卡业务奠定了发展的基础:随着改革开放的浪潮，国人的储蓄与消费理念有了极大改变，透支消费不再是难以启齿的尴尬事儿，而分期付款更是受到年青时尚一族的追捧。社会消费品零售总额数据也进一步证实，信用卡在支付环节的交易金额和交易笔数逐年递增，全国二、三线城市已经成为信用卡业务的必争之地，而乡村市场的用卡环境也在持续改善中。市场端的需求强烈，那供给端的内需是否充足呢？答案是肯定的。当前，在金融脱媒不断深化、利率市场化持续推进、互联网金融蓬勃发展、资产质量面临下行压力的全方位挑战下，银行业曾今依靠存贷利差“躺着挣钱”的日子已经一去不复返了。然而，信用卡业务小额分散的经营思路和相对自主的定价策略，成为众多银行提升盈利能力的不二法宝，该项业务也已经逐渐从边缘化的银行业务，一跃而成为各家银行加大资源投入，势在必得的“盈利明星”。 如何在产品同质化严重、市场竞争激烈的当下，更加准确地了解客户需求，通过不宜模仿的产品营销组合，更快更广地占有市场份额，或者以更加经济的方式在相当多的竞争对手中脱颖而出，并不断提高客户对本行信用卡产品的忠诚度和满意度，最终实现在信用卡市场中的生存和发展，为传统银行业务带来新的利润增长点，正是本文的研究目的。本文从对XX银行信用卡业务的发展现状及主要问题入手，通过PEST分析法、SWOT分析法，并借助STP等经典市场营销理论，提出适合XX银行信用卡业务发展的营销策略。希望本文的研究结果能够为国内发卡机构发展信用卡业务，尽一点绵薄之力。