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在全球经济飞速发展的今天,金融市场的改革不断深入,社会经济市场的格局发生了重大的变革,原有的市场平衡被日益激烈的市场竞争所打破。在这样的经济格局下,作为智力密集型产业的银行业遭受到的冲击最为明显,同行间的竞争较其他行业更加激烈。在银行业的竞争中,优质的客户资源和良好的客户忠诚度是一个银行综合竞争力的体现,因此,银行在进行客户管理的过程中,需要不断的满足客户的各种各样的需求,这就要求客户经理在进行工作的过程中,不仅需要为客户提供不同的金融产品组合,并且要不断的细化服务标准,为不同的客户群体提供差异化的