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房地产行业是我国国民经济的主要支柱产业,随着我国市场经济的迅速发展,房地产行业也取得了快速的发展,但在房地产行业快速发展的同时,也伴随着消费者对一些房地产企业的产品质量和服务等的投诉激增,这些投诉的激增暴露了这些房地产企业经营中存在的一系列不诚信的问题。这些问题的存在即干扰了我国房地产市场的正常经济秩序,也使相关房地产企业的消费者的权益受到侵害。
房地产产品的开发周期长和占用资金量巨大的特点决定了房地产企业的销售模式为产品预售。因为在房地产企业的产品销售过程中作为产品的商品房并未出现在其中,只是通过销售人员的服务性介绍过程和营销提供的有行展示(physical evidence)来了解产品并决定消费。这些过程和展示和人员是企业营销的基本要素。而销售人员、有行展示及服务过程这三个主要因素既属于服务营销的范畴,又是客户投诉的主要对象。
因此本文中作者就以服务营销理论中的产品、渠道、促销、价格、人员、有形展示、服务过程这7个要素为基础对当前房地产企业营销中存在的各种不同类型的诚信缺失现象进行讨论。进而对导致诚信缺失现象产生因为进行分析,并将这些因素归结为企业内部因素和企业外部的宏观环境因素。并提出针对企业内部因为提出了建立诚信营销机制的建议和针对外部宏观环境因素提出对建立社会主义市场经济中房地产市场的诚信营销环境建设的建议。
本文创新性的借助于服务营销理论,使用服务营销的7PS策略对我国房地产企业的诚信营销问题进行研究。
不足之处在于本文只是对房地产企业的诚信营销问题进行了定性分析并没有从定量分析的方面深入的对房地产企业的诚信营销的成本和绩效评价标准等进行相关的研究。