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学习支持服务是网络教育为远程学习者解决学习问题和困难、提高学习有效性而提供的各种帮助活动。学习支持服务充分体现了网络教育以学习者为中心的指导思想，以学习者的学习需求为出发点，并围绕这些需求开展全部活动，学习支持服务是网络教育能否取得成功的关键因素。本文的目的是针对网络教育学习支持服务目前存在的一些问题，采用理论研究与实证分析相结合的研究方法，寻找出解决问题以及提高服务质量的一些途径。
本文以网络教育关于学习支持服务的研究为逻辑起点，通过对网络教育相关理论及学习支持服务理论已有的研究成果的综述和探讨，结合网络教育对学习支持服务的新要求，界定了高校网络教育学习支持服务的内涵和构成，完善了学习支持服务体系，并通过问卷对高校目前的学习支持服务现状进行调查，通过统计与分析总结出了我国高校网络教育存在的缺陷与问题。最后总结了学习支持服务体系的完善策略。
论文围绕完善高校网络教育学习支持服务，分五章具体展开研究。
第一章为绪论。阐述了问题的提出和理论与现实研究的意义，对高校网络教育学习支持服务的3个核心概念进行了界定，并对中外学习支持服务的研究现状进行了述评，介绍了论文研究内容和研究方法。
第二章对学习支持服务的相关理论基础进行了论述。结合前人的研究成果阐述了学习支持服务的理论基础-双向交互理论、独立学习理论，还对学习支持服务的构成要素进行了分析。
第三章是对高校网络教育学习支持服务的实证分析。结合学习支持服务的内涵及构成因素，组织了调查高校学习支持服务现状的调查问卷，通过对中国地质大学(武汉)远程与继续教育学院10个校外学习中心学生问卷调查结果的统计和分析，得出学生对高校和学习中心的服务总体上比较满意，但是学生对教学资源的建设、网络传输速度与硬件建设不满意，师生间的交流也有待加强。总结出了高校网络教育学习支持服务方面上存在的问题：教学资源建设不够丰富，技术设施支持不足，学习过程缺乏适度的交互活动以及没有为学生提供个性化服务。
第四章提出了高校网络教育学习支持服务体系的完善策略。通过对高校网络教育学习支持服务存在的问题进行分析，提出了完善学习支持服务体系的原则，并提出应该在以下几个方面着手加强对学习支持服务体系的完善：首先，要优化教学资源建设。可以从两方面进行，一方面要加强教学资源的共享，丰富教学资源的内容；另一方面要加强技术保障，保证资源的合理使用。其次，要加强技术设施建设，加大资金投入，加强硬件设施建设，加强软件设施的建设和技术的改进与优化。再次，要加强教学过程中师生间的交互活动。可以从三个方面着手，一是加强教师队伍的建设，二是培养学生的交互习惯，三是营造良好的交互活动氛围。最后，要为学习者提供个性化服务，通过入学信息的录入，分析不同学习者的不同需求，并安排不同的学习策略、学习形式等供学习者自主选择，另外还要根据不同学习者的特征选择适度的交互距离。
第五章是全文总结与研究展望。为实现网络教育独立学习的目标，要根据学生的个性化需求，保持适度的交互距离，最后对网络教育学习支持服务的研究前景进行展望。