【摘 要】
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近年来,中国宏观经济环境悄然骤变,特别是经济下行期伴随“资产荒”困局难解,利率市场化扑面而来,金融非中介化愈演愈烈,互联网金融风生水起,银行同业竞争风起云涌,给商业银
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近年来,中国宏观经济环境悄然骤变,特别是经济下行期伴随“资产荒”困局难解,利率市场化扑面而来,金融非中介化愈演愈烈,互联网金融风生水起,银行同业竞争风起云涌,给商业银行带来了与日俱增的经营压力。面对复杂艰难的外部形势,各家银行纷纷部署战略,相关部门积极开展调查研究,苦练内功,要求从业人员工作时间日均高于10小时,且不断提高工作标准,严格绩效考核。在这种环境下,客户经理不仅承受着工作考核的压力,而且在与众多客户打交道的过程中也容易产生各种沟通问题,从而常常引发压力过大、职业倦怠、心理能量耗竭等状况。本研究针对深圳市S银行客户经理这一群体进行调查研究,通过200份调查问卷和5例个案访谈,发现银行客户经理目前在心理健康方面普遍存在着焦虑、思绪混乱、心理压力大、不良情绪多、人际关系紧张等问题,分析企业社会工作介入银行客户经理心理健康问题的必要性与可行性。在此基础上,开展了相应的小组工作,历时两个月,围绕着提高该行客户经理的情绪管理能力、改善心理健康状态这一目标,通过开展“组员你我他,异组对对碰,齐心协力动起来,人际大考场,指导学习,收获感动、重新起航”6期小组活动,提升成员的沟通能力,缓解其内心压力,同时增强组员人际交往中的主动性、合作协调能力,培养组员的集体归属感。
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