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为了获得竞争优势，许多公司尝试进行业务流程再造。但是这种变革并没有给公司带来显著的业绩，我们也不得不正视这么一个惨痛的事实，成功的背后是大量失败的案例以及微不足道的经济效益。然而流程优化是企业改善内部管理的有效途径之一。那么，如何有效对流程优化进行策划分析？如何优化流程，优化后如何有效实施？当前亟待从理论和实践上对其进行深入系统的研究。
本文对清新公司订单评审流程优化的全过程进行研究。简单介绍了清新公司组织结构、人力资源状况等。采用问卷调查、深入访谈等方法对原流程进行分析后，用ECRS技巧对流程进行了优化设计。并对设计后流程的实施进行了进一步的研究，从顾客满意度方面检验流程优化的效果。并提出了流程优化过程中最应该注意的几点问题，作为本文研究的结论。