【摘 要】
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该文以基于CRM的管理信息系统的研究与开发为题,对CRM在制造型企业的应用作了有意义的探讨,其主要的内容概括如下: ①深刻阐述了CRM的产生、发展的过程及其理论基础.对CRM的
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该文以基于CRM的管理信息系统的研究与开发为题,对CRM在制造型企业的应用作了有意义的探讨,其主要的内容概括如下: ①深刻阐述了CRM的产生、发展的过程及其理论基础.对CRM的管理架构和软件支持架构作了详细的分析,并为管理系统整体的架构设计和模块配置提供了实现的原则和方法.对数据仓库技术的决策支持也作了透彻的分析和总结. ②对CRM的企业级应用和实施作了详细的说明.对CRM信息系统的实施方法论和应用原则作了归纳和总结,同时针对CRM应用中的软件支持的模式选择及其实现作了分析. ③对数据仓库技术的应用做了分析和阐述,作为CRM的重要组成部分,从数据分析和决策支持两个角度对数据仓库及其相应的技术作了详细的分析,对数据仓库技术的应用实现和同业务操作系统的整合,以及OLAP和DM整合模式作了分析说明.
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